问答网首页 > 最新热搜 > 重庆 > 两江新区推出首个消费投诉AI预调解智能处置系统
 恰似半夏风 恰似半夏风
两江新区推出首个消费投诉AI预调解智能处置系统
“AI调解员能同时打5—10个电话,同时处理多件投诉。”记者日前从两江新区相关部门获悉,两江新区推出的全市首个、全国领先的消费投诉AI预调解智能处置系统,自今年10月上线试运行以来,已处理消费投诉1000余件,平均办理时长8天,调解成功率达60%,效率明显提高。系统全面投用后,预计可降低30%的人力成本。

据了解,该系统可将12315平台、“民呼我为”等多个渠道的投诉信息集合,由AI进行初步筛选是否需要受理。需要受理的,自动分配到两江新区市场监管局消费投诉调解中心(以下简称调解中心)、市场监管所、两江新区市场监管局相关处室,或分流到企业,由企业启动在线争端解决机制。

AI调解员可以自动给消费者和商家打电话,了解情况、判断责任,并进行初步调解。最后经过人工复核和跟进后,完成事项办结。

“我们以前只能依次打电话给消费者和商家,而现在AI调解员能同时处理多件投诉。”调解中心工作人员杨万哲说,AI调解员配备30多种真人音色,内置8个自动化流程,覆盖工单受理、分流、批量录入等高频操作。

此举大幅提高了消费纠纷调解效率,也将相关的工作人员从重复繁琐的事项中解放出来,让他们能够专注于较为复杂的调解工作。

“我们始终坚持‘AI辅助,人工兜底’的原则,AI不作最终决定。”两江新区市场监管局相关负责人介绍,进行投诉的当事人随时可以申请转人工处理,电话投诉、现场投诉等渠道也依旧保留。

对于涉及人身安全、重大违法的举报线索,人工将优先介入。AI仅在非决策性环节提供辅助,任何涉及行政处罚、强制措施的决定,都必须由执法人员依法作出。(新重庆-重庆日报记者申晓佳实习生李俊晓)

(责编:秦洁、刘政宁)
文章来源:http://cq.people.com.cn/n2/2025/1201/c365402-41427746.html

免责声明: 本网站所有内容均明确标注文章来源,内容系转载于各媒体渠道,仅为传播资讯之目的。我们对内容的准确性、完整性、时效性不承担任何法律责任。对于内容可能存在的事实错误、信息偏差、版权纠纷以及因内容导致的任何直接或间接损失,本网站概不负责。如因使用、参考本站内容引发任何争议或损失,责任由使用者自行承担。

重庆相关问答

  • 2026-02-04 500余名重庆农民工乘爱心专列返乡过年

    2月3日早上8点,广州南站候车大厅内暖意融融。一群戴着红围巾的重庆籍农民工,肩上背着沉甸甸的行囊,在工作人员的引导下有序列队。他们即将乘坐由重庆市人力社保局、中国邮政重庆市分公司组织的农民工返乡专列回家过年。“妈,我刚上...

  • 2026-02-06 受贿数额特别巨大 重庆市政协原副主席段成刚被提起公诉

    记者今天(6日)从最高人民检察院获悉,重庆市政协原党组成员、副主席段成刚涉嫌受贿一案,由国家监察委员会调查终结,移送检察机关审查起诉。最高人民检察院依法以涉嫌受贿罪对段成刚作出逮捕决定,并指定由广东省广州市人民检察院审查...

  • 2026-02-04 菲律宾东内格罗斯省发生一起车祸 致9名政府雇员死亡

    中新社北京2月4日电马尼拉消息:菲律宾东内格罗斯省巴亚万市当地时间4日发生一起卡车坠入山沟事故,导致包括司机在内的9名政府雇员遇难。综合菲律宾通讯社、菲律宾GMA新闻网以及菲律宾阿尔托广播系统—纪事广播网络新闻网消息,菲...

  • 2026-02-04 世卫组织研究显示:全球约十分之四癌症病例可预防

    中新网北京2月4日电日内瓦消息:2月4日是世界癌症日。世界卫生组织(以下简称世卫组织)官网3日发布消息称,世卫组织及其下属的国际癌症研究机构(IARC)最新研究显示,全球约十分之四的癌症病例可以预防。消息称,该项研究涵盖...

  • 2026-02-03 创指半日涨0.76%,商业航天概念爆发

    中新经纬2月3日电3日,A股市场早盘冲高回落后,又再度震荡拉升。截至午盘,沪指涨0.38%,深成指涨0.93%,创业板指涨0.76%。盘面上,太空光伏、商业航天等热点题材全线反弹;有色金属板块再度下挫,贵金属概念领跌。商...

  • 2026-02-05 重庆今年将重点支持培育农业科技领军企业100家以上

    中新网重庆2月5日电(梁钦卿)重庆市强化农业企业科技创新主体地位暨农业农村标准化工作会议5日举行。记者在会上获悉,2026年,重庆市将重点支持培育农业科技领军企业100家以上,完成营业收入600亿元以上。2026年,重庆...

最新热搜推荐栏目
推荐搜索问题
重庆最新问答

问答网AI智能助手
Hi,我是您的智能问答助手!您可以在输入框内输入问题,让我帮您及时解答相关疑问。
您可以这样问我:
重庆发布20亿元产业基金 涉空天信息、低空经济等
迎接中国新机遇,外企开年加足马力
受贿数额特别巨大 重庆市政协原副主席段成刚被提起公诉
重庆今年将重点支持培育农业科技领军企业100家以上
菲律宾东内格罗斯省发生一起车祸 致9名政府雇员死亡