知识付费存在哪些问题？近七成受访青年首选内容质量参差不齐

终身学习时代的到来叠加互联网技术的飞速发展，让越来越多年轻人选择在互联网平台上为知识付费，给自己“充电”。而海量的知识付费产品也让消费者眼花缭乱，难以筛选。日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1334名青年进行的一项调查显示，71.7%的受访青年在进行知识付费时看重内容和质量。68.4%的受访者希望知识付费平台可以建立透明、真实的评价反馈系统。

质量参差被认为是当下知识付费存在的最主要问题

前段时间，在北京上学的00后王欣为了提高英语日常交流能力，在视频软件上购买了一名博主的英语课，“价格不高，效果也是有的”。在她看来，每个群体都能找到自己需要的付费服务，但需要去筛选适合自己的。“知识付费博主应该实事求是地把自己课程适合的群体、能达到的效果讲清楚”。

购买知识付费产品大家会考虑哪些因素？调查显示，内容和质量(71.7%)是受访青年考虑的首要因素，价格(53.7%)、平台是否可靠(52.2%)、创作者的背景及口碑(48.1%)、用户评价(43.4%)、是否提供配套资料和售后服务(34.3%)等也是受访者会考虑的因素。

“知识付费行业发展迅速，短短几年之内就出现大量的知识付费产品，导致质量参差不齐，内容同质化情况严重，优质的知识产权产品数量较少。”中国政法大学知识产权研究中心研究员徐新明接受中青报·中青网记者采访时表示，知识付费行业迅速发展的原因之一，是能让用户充分利用碎片化的时间获取有用知识，实现学习目的。但知识付费所提供的产品内容，多趋于碎片化、浅层化，难以提供系统化、具有一定深度的内容。

虽然选择越来越多了，但从2016年就开始知识付费的90后李薇却越来越难以辨别产品的优劣。之前，她曾购买过舞蹈课和减肥课，结果一堂课只是教几个简单的动作，“让人觉得很不值”。作为一名曾经的三甲医院医生，她发现网络上有一些没有足够知识背景的博主分享的有关身体健康的知识有误，“我觉得他们就是通过包装和情绪煽动，获得消费者的信任，消费者应该理性地去辨别”。

王欣感觉如今知识付费的门槛在逐渐降低。“过去可能更多的是各行各业里顶尖的、有大量相关经历的人去做知识付费，但现在只要有一些经历、相对经验丰富的人都可以做。”在她看来，现在是个人IP时代，只要有自己的优势和经验，有人愿意付费学习就可以，“只是要避免虚假宣传和定价虚高”。

从事市场销售工作的95后周晓看到过一些价格超千元的写作课，授课者声称跟着他学习写作，还能帮投稿挣钱，结果只能投他自己的公众号，“甚至有一些‘写作老师’说自己的公众号有十几万粉丝，结果公众号内容却是分享壁纸图片”。她对这些自称为“写作老师”的博主非常不满，“我不知道学员能不能挣钱，老师肯定挣钱了”。

你认为目前的知识付费存在哪些问题？69.0%的受访青年认为知识付费的内容质量参差不齐，54.3%的受访青年觉得缺乏后续服务和支持，52.4%的受访青年认为宣传与实际不符、“水分大”，49.0%的受访青年觉得部分知识付费产品存在定价过高的问题，39.9%的受访青年则表示仿冒抄袭、内容雷同也造成了一定的困扰。

68.4%受访青年希望建立透明、真实的知识付费平台评价反馈系统

相比内容，王欣认为更重要的是让知识付费产品尽可能透明、客观地向用户展示，让定价更合理。她期待更好地完善相关的法律法规，以确保知识付费的交易过程得到充分保障，“希望涉及知识付费服务行业的广告法和其他法律法规能够逐渐完善，从业者能够越来越规范”。

“目前知识付费平台已经形成了较为成熟的商业变现模式，但在定价、宣传、售后等方面的配套法律法规仍有缺失。”徐新明表示，优质内容匮乏是目前知识付费行业的主要问题之一。随着用户需求的增长，很多平台降低了从业人员的门槛，这就导致了内容质量下降。此外，目前，知识付费行业尚未建立起完善的内容质量评估机制，无法对从业人员的输出进行严格把关。“未来要守住从业人员门槛，对专业性较强的内容领域，要求知识生产者提供相关资质，从而增强对内容的筛选，减少低质量及同质化内容。”

用户期待未来知识付费如何完善？调查中，68.4%的受访者希望知识付费平台可以建立透明、真实的评价反馈系统，62.0%的受访者期待建立严格的内容审核与创作者认证机制。另外，提供更长时间或更全面的免费试听或试读(60.3%)、畅通监督举报渠道(56.4%)、强化学习社群运营，优化后期服务(35.8%)等也是受访者期待能够改进的方面。

“如今，消费者的维权意识和维权能力不断提高，在拿起法律武器维护自身合法权益的同时，也推动了知识付费行业的商业模式更加成熟，向更加合法合规的方向发展。”徐新明建议，消费者在购买知识付费产品前，应对课程内容进行充分了解，确认课程内容与自己的知识需求相匹配，而非盲目购买。如果发现自己购买的知识付费内容与需求不一致，甚至有诈骗嫌疑，应及时进行维权，如保存好商家的宣传材料、用户购买凭证等证据，和商家协商退款，或向有关部门投诉举报，或采取进一步的法律手段维护自身合法权益。同时，他也提醒消费者要避免对付费知识的过度依赖，“任何人都不可能通过短期的付费学习一劳永逸；要善于制订长期的学习计划，终身学习”。

受访者中，生活在一线城市的占35.8%，二线城市的占37.3%，三四线城市的占19.8%，城镇或县城的占6.1%，农村的占1.0%。

(黄子涵对本文亦有贡献，王欣、李薇、周晓均为化名)

中青报·中青网记者戴瑶王品芝来源：中国青年报